Правила акции «Гарантия 100 % возврата оплаты за первый месяц»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия акции «Гарантия 100 % возврата оплаты за первый месяц» (далее — «Акция») для сервиса «Ретентика» (далее — «Сервис»).

1.2. Организатор — Общество с ограниченной ответственностью «М2Е Интеллект» (ОГРН 1267700292573, ИНН 9703253932, КПП 770301001, адрес: 123557 г. Москва, Большой Тишинский переулок, д. 38, помещ. 12Г/П).

1.3. Акция предназначена для Клиентов, использующих Сервис в предпринимательской или профессиональной деятельности. Термины определяются Публичной офертой о предоставлении права использования сервиса «Ретентика» (далее — «Оферта»). Правила дополняют Договор и в части возврата за первый месяц имеют приоритет перед пунктом 6.5 Оферты.

1.4. Акция не является лотереей, конкурсом или игрой.

2. Срок и условия участия

2.1. Акция проводится с 4 сентября 2026 года по 31 декабря 2026 года включительно по московскому времени. Организатор может продлить ее, опубликовав новую редакцию Правил. Изменения не ухудшают уже возникшие права Клиентов.

2.2. Участвует Клиент, который в период Акции впервые заключил Договор, получил платный доступ и оплатил первый расчетный период продолжительностью один месяц. Окончание Акции не прекращает право на возврат, если платеж совершен в ее срок, а заявление подано по пункту 4.1.

2.3. Возврат предоставляется один раз одному Клиенту и для одного кабинета. Повторная регистрация или изменение данных не создают нового права. Ранее платившие за Сервис и лица, искусственно разделившие аккаунты или платежи, не участвуют в Акции.

3. Размер возврата

3.1. Если Сервис не подошел Клиенту по любой причине, Клиент вправе прекратить использование и получить 100 % фактически полученной Организатором платы за первый месяц по выбранному Тарифу с учетом скидок и применимых налогов. Объяснять или доказывать причину не требуется.

4. Заявление на возврат

4.1. Заявление направляется в течение первого оплаченного месяца либо не позднее трех календарных дней после его окончания и означает отказ от дальнейшего платного использования Сервиса.

4.2. Клиент направляет на refund@retentica.ru письмо и читаемую скан-копию или фотографию подписанного заявления в адрес ООО «М2Е Интеллект» в свободной форме. Указываются наименование и ИНН Клиента, электронная почта личного кабинета, просьба о возврате, сумма и дата платежа.

4.3. Заявление подписывает Клиент или уполномоченный представитель. Организатор может запросить подтверждение личности, полномочий и факта платежа: платежное поручение, чек либо банковский или эквайринговый документ.

5. Возврат и прекращение доступа

5.1. Организатор инициирует возврат не позднее пятнадцати рабочих дней после получения полного комплекта сведений и документов. Деньги возвращаются тем же способом и только на тот же банковский счет, карту или иное платежное средство, с которого поступили. Наличные выплаты и переводы третьим лицам или по произвольным реквизитам не предусмотрены.

5.2. Если исходные реквизиты закрыты или технически недоступны, Клиент предоставляет подтверждение банка и другой счет того же плательщика; возврат может быть отложен до проверки на срок до ста восьмидесяти дней. Срок зачисления после отправки денег зависит от банка, платежной системы или эквайера.

5.3. После получения заявления Организатор отменяет продление и новые начисления. Доступ прекращается не позднее окончания первого месяца, интеграции и кампании отключаются, данные обрабатываются по Оферте и Поручению на обработку персональных данных.

6. Проверка и заключительные положения

6.1. Проверяются только заявитель, полномочия, платеж, срок, однократность участия и отсутствие двойного возмещения. Возврат приостанавливается до получения запрошенных сведений, а при чарджбэке, банковском споре или ином требовании по тому же платежу — до завершения разбирательства.

6.2. Отказ допускается только при подтвержденном нарушении Правил: платеж отсутствует, отменен или возвращен; пропущен срок; не подтверждены полномочия; подложны документы; выявлены повторное участие, множественные аккаунты, незаконное использование Сервиса либо действия для двойной выплаты, обналичивания или обхода Правил. Клиенту сообщается основание ответным электронным письмом.

6.3. Документы и персональные данные обрабатываются для проверки, возврата, предотвращения злоупотреблений и исполнения закона согласно Политике ООО «М2Е Интеллект» в отношении обработки персональных данных. Актуальные Правила размещаются на retentica.ru; обращения направляются на refund@retentica.ru. Применяется право Российской Федерации.