Публичная оферта

о предоставлении права использования сервиса «Ретентика»
и оказании сопутствующих услуг

Общество с ограниченной ответственностью «М2Е Интеллект» (ОГРН 1267700292573, ИНН 9703253932, КПП 770301001, адрес: 123557 г. Москва, Большой Тишинский переулок, д. 38, помещ. 12Г/П), далее — «Лицензиар», предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и иным лицам, использующим сервис в предпринимательской и профессиональной деятельности, далее — «Клиент», заключить договор на следующих условиях. Договор является смешанным и включает лицензионные условия, сопутствующие услуги и поручение на обработку персональных данных, содержащееся в Приложении № 1.

1. Заключение договора

1.1. Сервис и оферта предназначены только для предпринимательской и профессиональной деятельности. Лицензиар вправе отказать в доступе при наличии правовых, технических или репутационных рисков.

1.2. Лицо, создающее или использующее личный кабинет от имени Клиента (далее — «Пользователь»), является физическим лицом, уполномоченным Клиентом заключить и исполнять Договор, подключить соответствующую учетную запись YCLIENTS, предоставить предусмотренный Договором доступ к данным и функциональности YCLIENTS, включая операции с записями, и совершать действия в пределах назначенной ему роли. Клиент самостоятельно определяет и документирует полномочия Пользователей и отвечает за их действия. Последующая оплата или использование Сервиса Клиентом признаются одобрением действий соответствующего лица в пределах, допускаемых законом. Посетитель — физическое лицо, являющееся клиентом или потенциальным клиентом Клиента.

1.3. Акцептом Оферты является создание личного кабинета с подтверждением принятия Оферты после предоставления возможности ознакомиться с ней и Тарифом либо поступление полной суммы по выставленному Клиенту счету. Договор, включая Приложение № 1, считается заключенным в письменной форме с момента первого из указанных действий; подписание отдельного документа не требуется.

1.4. Лицензиар вправе сохранять сведения о Клиенте и пользователе, дату и время, технические идентификаторы, редакцию Оферты и совершенные действия. Логин, пароль и одноразовые коды являются ключами простой электронной подписи; Клиент обязан сохранять их конфиденциальность.

1.5. Стоимость, в том числе лицензионное вознаграждение или порядок его определения, дата начала и продолжительность оплачиваемого периода, лимиты и состав функций определяются Тарифом либо счетом, доведенными до Клиента до их акцепта. При расхождениях индивидуальные условия счета о стоимости, сроках, лимитах и составе функций имеют приоритет перед общими условиями Тарифа.

2. Сервис, лицензия и интеллектуальные права

2.1. Лицензиар за вознаграждение предоставляет Клиенту простую (неисключительную), непередаваемую лицензию на использование размещенного в сети Интернет сервиса «Ретентика» на территории Российской Федерации в течение оплаченного или предоставленного периода, а также обеспечивает подключение, обработку данных и техническую поддержку.

2.2. В зависимости от Тарифа Сервис может синхронизировать данные с YCLIENTS, анализировать клиентскую базу, выполнять сегментацию и прогнозирование поведения Посетителей, формировать предварительные рекомендации об адресатах и проекты персонализированных текстов для проверки и изменения Пользователем, а также управлять записями в порядке пункта 2.6. Предварительная рекомендация не является окончательным выбором адресата и сама по себе не инициирует сообщение. Рекламное сообщение направляется только по индивидуальной команде Пользователя, лично выбравшего адресата и утвердившего текст. Сообщения, объективно не являющиеся рекламой и непосредственно связанные с существующей записью, договором либо конкретным запросом Посетителя, могут формироваться и направляться автоматически по документированным инструкциям Клиента. Передача сообщений и обработка статусов доставки осуществляются через подключенный Клиентом канал.

2.3. Клиент вправе использовать Сервис только для собственной деятельности через уполномоченных Пользователей. Взаимодействие Посетителей через предусмотренные Сервисом каналы допускается без предоставления им доступа к личному кабинету Клиента. Запрещены перепродажа, сублицензирование, передача доступа посторонним лицам, копирование существенных частей, обход ограничений, вмешательство в работу, декомпиляция и использование сервиса для создания конкурирующего продукта.

2.4. Исключительные права на программу, интерфейс, базы данных, документацию и программную реализацию моделей и алгоритмов принадлежат Лицензиару либо его правообладателям. Логика и методики формирования аналитических сегментов, предварительных рекомендаций о потенциально релевантных адресатах и проектов персонализированных текстов охраняются в применимых правовых режимах, включая режим конфиденциальной информации. Клиент сохраняет права и контроль над переданной клиентской базой.

2.5. Сегменты, прогнозы, предварительные рекомендации об адресатах и сопровождающие их проекты текстов формируются с применением статистических, алгоритмических и иных автоматизированных методов, имеют вероятностный и вспомогательный характер и требуют самостоятельной оценки Пользователем. Они не являются окончательным определением адресата, содержания, времени или канала коммуникации, не подтверждают наличие правового основания или согласия и сами по себе не являются командой на направление сообщения. Лицензиар не гарантирует рост числа записей, доставку сообщения, рост выручки или иной коммерческий результат.

2.6. Сервис может создавать, подтверждать, переносить и отменять записи Посетителей в YCLIENTS. Включение этой функции уполномоченным Пользователем является предварительной документированной инструкцией Клиента на такие операции и необходимые сервисные ответы в пределах настроек и прав интеграции. Условие исполнения — однозначный запрос Посетителя через подключенный канал; отдельное подтверждение Пользователя для каждой операции не требуется. Сервис исполняет выбор Посетителя, а не принимает вместо него решение на основании прогнозов. До операции Сервис идентифицирует Посетителя и, если запись уже существует, проверяет ее принадлежность ему предусмотренными Сервисом средствами. При неоднозначности запроса или недостаточности данных запрашивается уточнение либо обращение передается Пользователю без изменения записи. При создании и переносе учитываются подтвержденные Посетителем параметры и доступность в YCLIENTS. Успешное выполнение сообщается только после подтверждения результата системой YCLIENTS.

3. Оплата, доступ, поддержка и внешние сервисы

3.1. Порядок и срок оплаты определяются Тарифом, счетом или коммерческим предложением. Обязанность по предоставлению лицензии исполняется предоставлением доступа к оплаченной функциональности.

3.2. Лицензиар вправе обновлять и изменять сервис, сохраняя его основное назначение. Сервис предоставляется без гарантированного уровня сервиса, непрерывности и отсутствия ошибок. Поддержка осуществляется по адресу support@retentica.ru. По подтвержденному критическому сбою в зоне ответственности Лицензиара он незамедлительно приступает к устранению и принимает разумные меры для восстановления в течение двух рабочих дней.

3.3. Работа сервиса зависит от YCLIENTS, облачной инфраструктуры, операторов связи, мессенджеров, контролирующих организаций, стабильности работы сети интернет и иных третьих лиц. Лицензиар не несет ответственность за их сбои, изменения правил, блокировки, ограничения и действия, находящиеся вне его прямого контроля, но принимает доступные меры для восстановления собственной части сервиса.

3.4. Стороны не предусматривают обязательного составления и обмена отдельными актами о предоставлении права использования Сервиса и оказании сопутствующих услуг. Отсутствие отдельного акта либо подписи Клиента само по себе не свидетельствует о неисполнении Договора.

3.5. Лицензиар вправе оформлять и направлять односторонние акты или иные подтверждающие документы по собственной инициативе. По запросу Клиента, направленному на support@retentica.ru с указанием Клиента и соответствующего периода, Лицензиар в течение десяти рабочих дней предоставляет акт либо иной подтверждающий исполнение документ по применяемой Лицензиаром форме, соответствующей требованиям законодательства. Запрос не создает обязанности направлять документы за другие периоды, использовать форму Клиента или получать его подпись. Иной порядок допускается по отдельному соглашению Сторон.

3.6. При направлении акта Клиент вправе представить мотивированные возражения в течение пяти рабочих дней со дня получения акта либо его скан-копии. При отсутствии возражений отраженное исполнение считается принятым без замечаний. Этот порядок не ограничивает права, которые не могут быть исключены соглашением Сторон, и право на возврат по применимым Правилам акции.

4. Обязанности Клиента и коммуникации

4.1. Клиент обязан законно владеть или распоряжаться подключаемой базой данных о Посетителях и иных субъектах персональных данных, корректно настраивать доступы, роли Пользователей и права интеграции, обеспечивать безопасность учетных записей, предоставлять достоверные и законные инструкции и не передавать данные, которые Сервис не предназначен обрабатывать.

4.2. Клиент действует в отношениях с Посетителями от собственного имени и определяет условия оказания услуг и правила работы с записями. Лицензиар обеспечивает техническое исполнение запросов и не является исполнителем услуг Клиента или стороной договора на их оказание. Клиент определяет цель и правовую квалификацию коммуникаций; для рекламы — также объект рекламирования и коммерческие условия, а Пользователь лично выбирает адресата, окончательный текст, время и канал. Сервисные сообщения могут формироваться и направляться автоматически по пунктам 2.2 и 2.6. В отношении персональных данных Посетителей Клиент является оператором; при рекламном характере сообщения Клиент является рекламодателем и исполняет обязанности, возложенные законом на соответствующего участника распространения рекламы.

4.3. До направления рекламы Клиент обязан иметь и хранить доказуемое предварительное согласие каждого адресата на получение рекламы от Клиента по соответствующему каналу, а также предварительное согласие субъекта на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ и услуг путем прямых контактов с использованием средств связи, когда такое согласие требуется законом. Доказательство должно позволять установить адресата, Клиента как рекламодателя, канал, объем и редакцию согласия, дату, способ и утвердительное действие, которым оно выражено.

4.4. Клиент обязан немедленно прекратить рекламу и соответствующую маркетинговую обработку по требованию адресата, поддерживать актуальные стоп-листы и не включать в сервисные сообщения элементы продвижения. Клиент обеспечивает актуальность расписания и достоверность цен, скидок, доступности услуг, существенных условий, лицензий и обязательных предупреждений, используемых при коммуникациях и операциях с записями.

4.5. Лицензиар вправе запросить подтверждающие документы, исключить адресата, не допустить или приостановить коммуникацию, кампанию либо доступ при недостаточности правового основания, признаках спама, незаконного или вводящего в заблуждение содержания, жалобах, угрозе блокировки канала либо по требованию государственного органа или внешней платформы.

5. Конфиденциальность и данные

5.1. Каждая Сторона обязуется использовать полученную от другой Стороны непубличную коммерческую и техническую информацию только для исполнения Договора, защищать ее и не раскрывать без законного основания. Обязанность действует в течение Договора и трех лет после его прекращения.

5.2. Клиентские данные обрабатываются по Поручению из Приложения № 1. Лицензиар не вправе продавать идентифицируемую клиентскую базу, направлять ее субъектам собственную рекламу или использовать ее для целей, не связанных с Договором. Допускается использование обезличенной и агрегированной статистики, не позволяющей определить физическое лицо или конкретного Клиента, для эксплуатации и развития сервиса.

6. Ответственность, приостановление и прекращение

6.1. Стороны несут ответственность за виновное нарушение Договора. Лицензиар не возмещает упущенную выгоду, косвенные потери и убытки, вызванные решениями Клиента на основании вероятностных рекомендаций или действиями внешних сервисов. Совокупная ответственность Лицензиара ограничена суммой, уплаченной Клиентом за месяц использования сервиса, предшествующий событию.

6.2. Клиент несет ответственность за законность получения и использования клиентской базы, наличие и доказуемость правовых оснований и согласий, правовую квалификацию коммуникаций, окончательный выбор адресатов, содержание и достоверность предложения, соблюдение предусмотренного Договором непосредственного участия Пользователя в рекламных коммуникациях, прекращение рассылки по требованию адресата, свои инструкции, настройки, предоставленные права интеграции и действия Пользователей. По запросу Лицензиара Клиент обязан без неоправданной задержки предоставить подтверждающие документы и содействовать рассмотрению жалобы, запроса или проверки. Клиент возмещает документально подтвержденные имущественные потери Лицензиара, включая в пределах, допускаемых законом, суммы штрафов, расходы на правовую защиту и требования третьих лиц, возникшие вследствие нарушения Клиентом указанных обязанностей, кроме части, вызванной виновным нарушением Лицензиара.

6.3. Лицензиар отвечает перед Клиентом за собственное виновное нарушение порядка исполнения операций с записями, конфиденциальности и Поручения на обработку персональных данных в пределах, установленных Договором и законом.

6.4. Лицензиар вправе ограничить или приостановить доступ при неуплате, нарушении закона или Договора, подозрении на компрометацию учетной записи, спаме, чрезмерной нагрузке, угрозе безопасности или нарушении правил внешней платформы. По возможности Клиент уведомляется и получает срок для устранения нарушения, кроме неотложных случаев.

6.5. Договор действует до удаления личного кабинета, окончания оплаченного доступа без продления либо прекращения по уведомлению одной из Сторон. При прекращении отключаются интеграция, синхронизация и кампании; клиентские данные удаляются в порядке Приложения № 1. Оплата за начавшийся период не возвращается, кроме случая виновной невозможности предоставить основную оплаченную функциональность или иного условия Тарифа.

6.6. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств на период их действия при своевременном уведомлении другой Стороны.

7. Заключительные положения

7.1. Лицензиар вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на retentica.ru, если в ней не указан иной срок; продолжение использования сервиса означает согласие с изменениями Оферты. Изменения, существенно ухудшающие уже оплаченную основную функциональность, применяются с нового оплачиваемого периода, кроме изменений, необходимых для соблюдения требований закона или безопасности.

7.2. Юридически значимые сообщения могут направляться через личный кабинет, на указанный Клиентом адрес электронной почты, через системы обмена сообщениями в сети интернет, позволяющие с достаточной надежностью идентифицировать отправителя и получателя по номерам телефонов. Применяется право Российской Федерации. До обращения в суд Сторона направляет претензию; срок ответа — десять рабочих дней. Спор рассматривается по месту нахождения Лицензиара.

7.3. Документы, предусмотренные пунктом 3.5, направляются преимущественно через систему электронного документооборота. При отсутствии у Клиента возможности использовать ЭДО Лицензиар вправе направить на согласованный адрес электронной почты электронный документ, подписанный электронной подписью в соответствии с законодательством, либо скан-копию или фотографию подписанного бумажного документа. Скан-копии и фотографии документов признаются Сторонами доказательствами в договорных отношениях, но не заменяют надлежаще оформленные оригиналы, когда их наличие или предоставление требуется законодательством. Предоставление бумажных оригиналов документов почтой или лично осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством, либо по отдельному соглашению Сторон. Конкретный допустимый способ предоставления документа выбирает Лицензиар с учетом обязательных требований законодательства.

Приложение № 1

Поручение на обработку персональных данных

1. Роли и цель обработки

1.1. В отношении персональных данных Посетителей, работников, исполнителей и иных лиц, сведения о которых поступают от Клиента, из YCLIENTS и других подключенных систем либо непосредственно от Посетителей при исполнении их запросов к Клиенту, Клиент самостоятельно определяет цели и средства обработки и является оператором, а Лицензиар осуществляет обработку исключительно по поручению Клиента в пределах документированных инструкций. Клиент до передачи данных и до начала соответствующей обработки получает необходимые согласия и обеспечивает иные правовые основания. Лицензиар не получает такие согласия вместо Клиента, но вправе запросить их подтверждение и приостановить исполнение инструкции при обоснованных сомнениях в ее законности. Такое распределение ролей не исключает собственных обязанностей каждой Стороны, прямо установленных законом. Данные для заключения и исполнения собственного договора с Клиентом, работы сайта, личного кабинета, расчетов и поддержки Лицензиар обрабатывает как самостоятельный оператор по своей Политике.

1.2. Цель Поручения — подключение и работа выбранных модулей Сервиса: синхронизация, аналитика, сегментация и прогнозирование, формирование предварительных рекомендаций о потенциально релевантных адресатах и проектов текстов, предоставление их Пользователю для самостоятельной проверки и принятия решения, техническое исполнение документированных инструкций Клиента на направление сообщений, создание, подтверждение, перенос и отмену записей по пунктам 2.2 и 2.6 Оферты, обработка статусов и оценка результатов.

1.3. Лицензиар действует только по законным документированным инструкциям Клиента, содержащимся в Договоре, настройках Сервиса и подтвержденных действиях уполномоченного Пользователя. Настройки могут служить инструкциями для аналитики, автоматических сервисных сообщений и операций по пункту 2.6 Оферты, но не заменяют индивидуальную команду Пользователя на направление рекламы. Запрос Посетителя является условием исполнения предварительной инструкции Клиента, а не самостоятельным поручением Лицензиару. Идентифицируемые данные нельзя продавать, использовать для рекламы услуг Лицензиара субъектам, объединять с базами других Клиентов для самостоятельных целей или передавать иначе, чем предусмотрено Поручением.

2. Субъекты, данные и операции

2.1. Категории субъектов: Посетители; работники, мастера, тренеры, специалисты и иные исполнители Клиента; пользователи учетных записей — в части данных, получаемых из систем Клиента.

2.2. Перечень данных: идентификаторы; строковое поле имени, которое может содержать имя, фамилию, отчество и иные обозначения, предоставленные Клиентом или Посетителем; телефон и email при наличии; организация или филиал; сведения о записях и визитах, услугах и специалистах; даты, статусы, переносы, отмены и неявки; суммы без платежных реквизитов; содержание и метаданные сообщений, запросов и подтверждений Посетителей; сведения о согласиях, отказах и ограничениях коммуникаций.

2.3. Производные данные: клиентские сегменты, прогноз следующего визита, оценки вероятности возврата, признаки и предварительные рекомендации, предварительные списки потенциально релевантных адресатов, проекты текстов, сведения о правовой квалификации и ограничениях коммуникации, журнал проверки, инструкций Клиента, индивидуальных команд Пользователя и операций с записями, статусы доставки, ответы, результаты и атрибуция.

2.4. Операции: получение из YCLIENTS, подключенных каналов взаимодействия с Посетителями и иных разрешенных источников, сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, сопоставление, анализ, профилирование, формирование предварительных рекомендаций и проектов, предоставление результата уполномоченному Пользователю, техническое исполнение документированных инструкций Клиента на направление сообщений и совершение операций с записями по пунктам 2.2 и 2.6 Оферты, создание и уточнение необходимых сведений о Посетителе в YCLIENTS, использование, передача данных Клиенту, в YCLIENTS и привлеченным обработчикам, блокирование, обезличивание и уничтожение с применением автоматизированных, неавтоматизированных и смешанных способов. Автоматизированная аналитическая обработка сама по себе не определяет окончательного адресата рекламы и не инициирует ее направление.

2.5. Клиент не вправе передавать через сервис диагнозы и иные медицинские сведения, биометрические данные, паспортные данные, реквизиты банковских карт и иные специальные или избыточные данные. Клиент обязан не помещать такие сведения в поле имени, сообщения и иные синхронизируемые поля.

3. Обязанности Клиента

3.1. Клиент определяет цели, состав и правовые основания обработки; до передачи данных и до каждой соответствующей операции обеспечивает необходимые согласия и уведомления субъектов, законность поручения и коммуникации, точность данных и возможность подтвердить основания. Для прямого маркетинга Клиент обеспечивает предварительное согласие субъекта на такую обработку; для рекламы — также доказуемое предварительное согласие адресата на получение рекламы от Клиента по конкретному каналу. Клиент обеспечивает предусмотренное Договором непосредственное участие Пользователя в рекламных коммуникациях, актуальность стоп-листов и без неоправданной задержки предоставляет доказательства по запросу Лицензиара или уполномоченного органа.

3.2. Клиент самостоятельно принимает решения по обращениям субъектов об осуществлении прав в отношении персональных данных и дает Лицензиару своевременные законные инструкции об уточнении, блокировании, выгрузке, прекращении обработки и уничтожении данных.

4. Обязанности Лицензиара и безопасность

4.1. Лицензиар соблюдает конфиденциальность, обрабатывает данные только для цели Поручения, допускает к ним только уполномоченных лиц и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры с учетом требований Федерального закона № 152-ФЗ и характера рисков.

4.2. При обработке данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача со стороны Лицензиара исключена.

4.3. Лицензиар вправе привлекать облачных, коммуникационных и технических поставщиков, обеспечивающих обработку на территории Российской Федерации. Им передается только необходимый объем данных; договоры с ними должны содержать сопоставимые требования конфиденциальности, безопасности, локализации, целевого использования, удаления и уведомления об инцидентах. Замена поставщика не требует отдельного согласия при сохранении этих условий; актуальные сведения предоставляются по запросу или публикуются на сайте.

4.4. Меры защиты включают разграничение доступа, идентификацию и аутентификацию, защищенные каналы, резервное копирование и восстановление, управление уязвимостями, контроль доступа поддержки и журналирование значимых действий. В журнале коммуникаций, когда применимо, фиксируются Пользователь, дата и время, конкретный адресат, окончательный текст или его неизменяемая версия, канал, выбранная правовая квалификация, сведения о правовом основании и согласии, индивидуальная команда на отправку, результат доставки, отказ и включение в стоп-лист. При операциях с записями дополнительно фиксируются инструкция и настройки Клиента, запрос и идентификатор Посетителя, результат идентификации, параметры операции, идентификатор записи и результат исполнения в YCLIENTS. Срок и состав журналирования ограничиваются необходимостью исполнения Договора, подтверждения законности и защиты прав. По обоснованному запросу Клиента Лицензиар предоставляет разумно достаточные подтверждающие сведения без раскрытия данных других клиентов и информации, создающей угрозу безопасности.

5. Инциденты, запросы и удаление

5.1. При выявлении неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения либо доступа, способных нарушить права субъектов, Лицензиар уведомляет Клиента без неоправданной задержки и не позднее двенадцати часов с момента подтверждения признаков инцидента, сообщает доступные сведения о характере, данных, последствиях и мерах и оказывает содействие для соблюдения Клиентом сроков уведомления Роскомнадзора — 24 и 72 часа.

5.2. По законной инструкции Клиента Лицензиар осуществляет поиск, выгрузку, уточнение, блокирование, прекращение обработки и уничтожение данных в срок, позволяющий Клиенту выполнить применимые требования закона. Прямые обращения субъектов об осуществлении прав в отношении персональных данных Лицензиар передает Клиенту, если закон не требует иного. Запросы Посетителей об операциях с записями исполняются по пункту 2.6 Оферты.

5.3. При прекращении Договора или отключении базы немедленно прекращаются синхронизация, операции с записями, кампании и направление сообщений. Это само по себе не отменяет и не удаляет ранее созданные записи в YCLIENTS. Не позднее тридцати календарных дней удаляются из рабочих систем исходные данные, сообщения, сегменты, прогнозы, аудитории, признаки моделей, очереди и иные производные записи. Резервные копии удаляются по циклу ротации не позднее девяноста календарных дней и до этого не используются в обычной работе.

5.4. По запросу Клиента Лицензиар предоставляет подтверждение уничтожения в форме акта, записи журнала или иного допустимого документа. Поручение действует до завершения обработки и удаления. Клиент отвечает перед субъектами за законность целей, оснований и инструкций; Лицензиар отвечает перед Клиентом за соблюдение Поручения и действия привлеченных им обработчиков.