Правила применения рекомендательных технологий в сервисе «Ретентика»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок применения рекомендательных технологий в программном сервисе «Ретентика» (Retentica), включая его интерфейсы, модули, API, интеграции и отчеты.

1.2. Владельцем информационного ресурса является ООО «М2Е Интеллект» (далее — Владелец). Адрес электронной почты для направления юридически значимых сообщений: support@retentica.ru.

1.3. Термины «Клиент», «Посетитель» и «Пользователь» используются в значениях Оферты; «Предварительная рекомендация» — сформированный Сервисом вспомогательный результат, не являющийся окончательным выбором адресата; «Сервисное сообщение» — сообщение, объективно необходимое для исполнения или изменения уже существующей записи, договора либо конкретного запроса Посетителя и не содержащее элементов продвижения; «Рекламная коммуникация» — сообщение, направленное на привлечение или поддержание интереса к Клиенту, его услугам, специалистам, свободным окнам, скидкам, акциям или новому визиту. Смешанное или сомнительное сообщение для целей Сервиса считается рекламным.

1.4. Сервис анализирует историю взаимодействия Посетителей с Клиентом и формирует Предварительные рекомендации и проекты текстов. Автоматизированный расчет завершается предоставлением результата Пользователю и сам по себе не определяет окончательный состав адресатов, не подтверждает наличие правового основания или согласия и не инициирует направление Рекламной коммуникации. Техническое исполнение конкретных запросов Посетителей об операциях с записями и связанные сервисные ответы регулируются пунктом 2.6 Оферты, а не порядком использования Предварительных рекомендаций.

2. Цели применения рекомендательных технологий

2.1. Рекомендательные технологии применяются для решения следующих задач:

• оценка предполагаемого периода следующего посещения и признаков возможной актуальности напоминания о повторном визите;
• выявление признаков возможной актуальности второго визита, возвращения после перерыва и иных сценариев удержания;
• оценка потенциального соответствия Посетителя свободному окну с учетом истории посещений, специалиста, услуги, дня недели и времени;
• формирование и ранжирование предварительного списка кандидатов, а также подготовка вариантов момента, сценария и текста коммуникации;
• применение к предварительному результату заданных Клиентом ограничений и исключений.

2.2. Конкретный состав Предварительных рекомендаций зависит от подключенных модулей, доступных данных и настроек Клиента. Окончательный выбор адресата, текста, времени и канала Рекламной коммуникации осуществляет Пользователь в порядке раздела 6.

3. Используемые сведения

3.1. Для формирования рекомендаций могут использоваться:

• даты, время, продолжительность, статус и результат записей и посещений;
• сведения об услугах и их группах, филиалах и специалистах;
• дата создания записи, наличие будущих записей, отмены, переносы и неявки;
• стоимость услуг, платежи и показатели клиентской ценности;
• история коммуникаций и результаты доставки или взаимодействия;
• расписание, свободные окна, параметры кампаний и ограничения, заданные Клиентом;
• расчетные характеристики: давность, частота и регулярность посещений, интервалы между визитами, предпочтения по услугам, специалистам, дням и времени, сегменты, вероятности, оценки релевантности и другие подобные показатели.

3.2. Идентификаторы и контактные данные Посетителя используются для сопоставления записей, отображения Пользователю Предварительной рекомендации, проверки ограничений и, при наличии законной документированной команды, технического обеспечения коммуникации. Сами по себе они не служат основанием для оценки предпочтений. Наличие контактных данных не означает наличия согласия на прямой маркетинг или получение рекламы.

4. Источники получения сведений

4.1. Источниками сведений являются:

• системы учета, CRM и сервисы онлайн-записи, подключенные Клиентом, включая YCLIENTS;
• сведения, введенные, загруженные или переданные Клиентом и его Пользователями;
• события использования Сервиса и подключенных Клиентом сервисов коммуникаций;
• результаты расчетов, сформированные Сервисом на основании перечисленных источников.

4.2. Сведения могут поступать через API, вебхуки, загрузку данных, интерфейс и иные согласованные способы обмена. Сервис не приобретает данные о Посетителях у третьих лиц и не собирает их из не связанных с Клиентом открытых источников.

5. Процессы и методы формирования рекомендаций

5.1. При формировании рекомендаций Сервис может последовательно:

• получать, проверять, очищать, сопоставлять и структурировать сведения;
• объединять данные по Посетителям, посещениям, услугам, специалистам и периодам;
• рассчитывать показатели, характеризующие историю и предполагаемые предпочтения Посетителя;
• применять правила, статистические методы и модели машинного обучения для оценки вероятности события или релевантности коммуникации;
• применять ограничения к предварительному списку, ранжировать кандидатов и формировать предварительный результат;
• обновлять рекомендации при поступлении новых данных или изменении настроек.

5.2. Точные формулы, коэффициенты, параметры моделей, исходный код и иные охраняемые сведения в Правилах не раскрываются.

6. Предоставление и использование рекомендаций

6.1. Предварительные рекомендации и проекты текстов могут отображаться в личном кабинете, отчетах, API, боте и иных интерфейсах. Они предназначены для самостоятельной оценки Пользователем и не являются командой на направление сообщения.

6.2. В отношении Рекламной коммуникации Сервис показывает Пользователю конкретного потенциального адресата, окончательный текст, канал и доступные сведения о правовом основании коммуникации. Пользователь вправе изменить текст, отказаться от рекомендации либо лично выбрать адресата и отдельным активным действием инициировать отправку именно ему.

6.3. Предварительные рекомендации носят вероятностный и вспомогательный характер, не гарантируют результат и не предназначены для решений, порождающих юридические последствия для Посетителя.

6.4. Технологии не должны применяться с нарушением законодательства, прав и законных интересов граждан и организаций. Владелец вправе ограничить функциональность, обработку данных или направление коммуникаций при выявлении такого использования либо недостаточности подтверждений законности.

7. Заключительные положения

7.1. Обработка персональных данных и направление коммуникаций регулируются законодательством, Договором, Поручением и документами Владельца. Настоящие Правила не являются согласием Посетителя, не создают правового основания обработки или рекламы и не подтверждают его наличие. Клиент обязан самостоятельно обеспечить и доказать применимое основание, необходимые предварительные согласия и соблюдение порядка непосредственного участия Пользователя в Рекламной коммуникации. Владелец вправе приостановить обработку или направление сообщения при отсутствии достаточных подтверждений либо риске нарушения закона.

7.2. Владелец вправе изменять Правила при развитии Сервиса, изменении данных, методов или законодательства. Актуальная редакция размещается с указанием даты публикации.

7.3. Правила размещаются на русском языке и доступны беспрепятственно, безвозмездно и без дополнительной регистрации.